IT Consulting - скорее мертв, чем жив

Павленко Николай Анатольевич

 Каждому - своё…

Последний кризис фондового рынка и индекса NASDAQ показал, что виртуальный мир виртуально развивается за счет виртуальных новостей. В мире реальной экономики не принимаются на веру заявления типа: мы подписали контракт, мы внедрили систему, теперь все буде хорошо…

Экономика - область конкретная, здесь все измеряется с помощью реальных показателей достигнутой прибыли, экономии от внедрения IT по отношению к ранее существовавшим результатам (поделенная на затраты по внедрению новой технологии). Если к этому добавить временной ряд хотя бы на два года - это уже становится интересным.

Как показал семинар РОЦИТ, IT Consulting эффективно осваивает деньги своих клиентов, но не может представить убедительных устойчивых доказательств эффективности внедрения сложных систем. Внедрение новой КИС - это попытка прикрепить бизнес к готовой системе информационных стандартов, наподобие детского конструктора. Однако в реальном бизнесе качество программно-аппаратного решения заключается не в софте, а в идее как делать бизнес и мотивации персонала организации на внедрение новой системы. Попытка внедрить IT технологию в организации, в которой не оптимизирована структура, приведет к развалу этой компании. Этот закон известен со времен первых компьютерных сетей. IT - это только техническое ускорение операций, которые придумал человек. И если крах системы управления неизбежен, то покупая новую КИС - вы ускоряете этот процесс.

Рентген в свое время сказал, что если вы не можете объяснить уборщице, что вы делаете и как это работает, значит, вы не знаете, что делаете сами.

Попробуем оценить рынок современных услуг ИТ консалтинга с точки зрения научного мужа.

Зайдем в одну из конференций, посвященных КИС или ИТ консалтингу, и мы прочитаем схоластические обсуждения о целесообразности применения той или иной модели западного теоретика. Но основой любой модели является достоверный временной ряд фактических данных, включая финансовые результаты деятельности организации. А если 30% оборота компании - бартер (никакой речи о маркетинге и рыночных ценах), 10% - “черный” нал (о котором вам не скажет никто), 5% - непроизводственные потери (о которых не знает руководство, а работники не скажут), то какова будет погрешность работы “официальной” КИС, подсчитывающей финансовый результат и дающих финансовую и управленческую отчетность? Руководитель или его доверенное лицо все равно на MS Excel будет просчитывать реальный оборот, реальные откаты, реальные взятки. После этого, как можно применить старое русское выражение “филькина грамота”?

В ряде работ современных консультантов и психологов, часто рассматривается феномен “русской души”. В последнее время этот термин употребляется мало. Его современное название “мотивация персонала”. Кубр и другие отцы-основатели консалтинга обратили на это особое внимание в своих трудах. Но попытки найти упоминание в техническом задании по ИТ консалтингу хоть одной компании такой этап или хотя бы оценку последствий данного фактора не увенчались успехом.

А ведь достоверность информации определяется ее источниками. А это - тети Мани, дяди Васи, “дэвушки” и парни, сидящие за клавиатурой и монитором в дикую жару на мизерной зарплате.

Когда внедряется готовая технология обмена информацией или SAP/R3 рядовых сотрудников не спрашивают об их желании работать с новой КИС. А если и спрашивают, то в присутствии начальства. А начальство - за.

Основным затруднением оценки реальной финансовой эффективности результатов ИТ консалтинга и внедрения информационных технологий является отсутствие достоверных временных рядов и открытых независимых источников и аудита результатов реализации проекта бизнес консультантами, а не “коллегами по цеху”. Как выразился один из экспертов в области использования ИТ: “ИТ Консалтинг - это как платоническая любовь, - то о чем все говорят, но никто детей пока не видел…”. Последний, уже упоминавшийся семинар РОЦИТ - только подтвердил это. Отсутствие контроля за статистическим показателями внедрения КИС, отсутствие реального использование персоналом всех возможностей системы, конкретные показатели эффективности оценки деятельности систем и факторный анализ последствий внедрений - реальность российского ИТ консалтинга - российский ИТ-Франкенштейн.

Наиболее перспективным является классическое разделение труда консультанта по управлению и консультанта в области ИТ. Целью профессионального консультанта является не внедрение системы, а улучшение реальных финансовых показателей деятельности организации и оптимизация системы управления.

При выборе системы целесообразно привлечь консультанта из независимой не ИТ компании для проведения независимой диагностики вашей организации и поставить такую же задачу перед ИТ консультантом. После изучения отчетов, сравнить полученные результаты и рекомендации. Я думаю, структура технического задания для внедрения системы существенно изменится. А если вы не хотите, чтобы вашего сотрудника (-ов) “очаровали” новой системой - наймите контролера - независимую компанию-тестера (опять же не ИТ) на весь срок проекта. Результат даст финансовый, а не “генеральский” эффект.

Удачной вам ИТиотизации!

 

Вы можете задать автору интересующие Вас вопросы по электронной почте ' ); // -->Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра. "> Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра. Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра.